“感谢宜昌市退役军人事务局，考虑到我们路途遥远，安排专人为我们解决问题，真是高效又暖心。”11月2日，江苏籍企业军转干部史元谭一家四口，将一面印着“尽职履责为人民 排忧解难显真情”的锦旗，送到宜昌市退役军人事务局，感谢工作人员高效解决了史元谭双户籍2个身份证号1个银行卡和取不出相关待遇的难题。

　　1982年，在远安某部服役的史元谭转业安置到企业工作，后病休回江苏老家。偶然从战友处得知，从2012年起，宜昌市为符合条件的困难企业军转干部落实地方待遇，单位已代为办理。为此，其子专程来宜找到该公司，领取了银行卡，回到江苏却发现怎么都取不出来钱。

　　为解决这个难题，10月29日，女儿史丽和女婿专门请假陪同父母，驱车1000多公里赶到宜昌。10月30日一大早就到了开户行咨询，发现开户时的身份证号码与现在持有的江苏身份证号码并不一致，需要进行身份证明。人生地不熟，怎么证明？史元谭一家人毫无头绪。10月31日，在战友的指点下，史元谭一家来到宜昌市退役军人事务局服务大厅请求帮助。工作人员得知他们专程从江苏到宜昌办理，立即与市公安局、史元谭原工作单位反复打电话咨询，后通过翻阅陈年档案，终于查到史老办卡时的身份证号及相关证件所在地为点军区。

　　工作人员通过与点军区政务服务中心对接，提前录入相关信息，并帮助预约当年户籍地派出所后，史元谭一家中午驱车赶到点军派出所，才明白“卡”了的原因：史元谭拥有双户籍2个身份证号码，导致银行无法确认其身份。点军区派出所在查阅相关档案后，迅速为其出具了身份证明，并办理了注销重复户籍的手续。

　　11月1日，在多方努力下，史元谭终于完成身份认证，取出“卡”了12年的4万多块钱。因储蓄卡已过期，银行为其更换了新卡。11月2日星期六，宜昌市退役军人事务局专门安排工作人员为史老更换新账户。

　　“爸爸此行就是两个心愿：一是办好这张卡，二是赴服役地远安故地重游。”快速高效办好了账户问题，女儿史丽带着父亲送来锦旗致谢。